Поэтому чем разнообразней будете подбирать команду исследователей, тем разностороннее истолкуете суть проблемы. Не работает какая-то кнопка, если это не исправить, пользователи не смогут завершить сценарий. Например, человек ищет отели на сайте-агрегаторе, но не может залогиниться или не отображается результат. Составление диаграммы сродства — процесс группирования по значимым признакам наблюдений и выводов исследования, на которые проектировщики интерфейсов опираются во время разработки продукта. Проведите анализ всех пометок, что осуществлялись в протоколах.
- Например, попросите респондентов выбрать продукты и готовые блюда на общую сумму 1500 рублей и оплатить заказ.
- Сопоставив план тестирования и предварительный опросник, вы сможете правильно выбрать потенциальных кандидатов для исследования.
- Диалог с модератором больше подходит для качественных исследований прототипов и концепций.
- Если это веб-приложение, оно должно без проблем открываться во всех распространенных браузерах.
- Гибридные — Экспериментальные тесты, в рамках которых происходит отказ от традиционных методов, чтобы лучше понять образ мышления пользователей.
На ранних этапах создания продукта дизайнер и продакт вкладывают свое видение, все хотят сделать хорошо и красиво, но, к сожалению, красивый дизайн ≠ удобный дизайн. Длимся интерфейсами и дизайн-решениями с экспертами предметной области и получаем от них обратную связь. Актуально как на ранних этапах развития, так и при решении спорных моментов в уже реализованном продукте.
Как использовать результаты тестирования?
Участникам теста должно быть комфортно, поэтому нужно объяснить, что их самих оценивать не будут, тестируют именно приложение. А еще просите комментировать действия, делиться соображениями вслух. И не надо никак помогать участникам выбрать правильный ответ, в том числе своими эмоциями. Допустим, не нужно кивать в случае правильного ответа.
Юзабилити-тестирование может помочь выявить проблемы, которые могут затронуть пользователей. Как только вы узнаете об этих проблемах, вы сможете найти их решения для создания удобного для пользователя продукта. Вы также можете улучшить тестирование юзабилити, попросив пользователей рассказать вам о процессе выполнения заданий.
Тестирование интерфейса
В противном случае нужно формулировать новые гипотезы с учетом найденных проблем. Конкретных критериев «удобства» не существует, поэтому необходимо проверять гипотезы, проводить тесты и тем самым находить лучшие идеи для проработки сайта. Удобство сайта для пользователей (юзабилити) остается одним из основных факторов ранжирования в поисковых системах. Поисковики научились точно учитывать заинтересованность посетителей и успешность решения их проблем с помощью веб-ресурса.
Порой тестирование бывает лишним, например, если хотим узнать насколько привлекательна страница/кнопка, хотим узнать пользовательские сценарии в какой-то области. В первом случае осознанно (или неосознанно) респондент может демонстрировать социально желательное поведение, во втором же случае достаточно провести интервью. Типичный проект по юзабилити-тестированию, включая подготовку и написание отчета, занимает около трех недель. Однако, в зависимости от характера продукта, целей и сложности тестирования, бизнес-процессов в компании заказчика, сроки могут меняться. Например, для компаний, работающих по методологии Agile, мы можем проводитьочень короткие тестирования, занимающие 1-3 дня, чтобы уложиться в рамки спринта.
Определение целевой аудитории
Чтобы избежать этого, протестируйте формы, загрузку файлов, другие функции, через которые можно отправить вредоносный код на сервер или украсть данные. В зависимости от вида теста, используются ручные и автоматизированные методы. Для технической оценки есть готовые сервисы, однако некоторые тестировщики проектируют свои инструменты. Юзабилити, дизайн, коммерческие факторы обычно проверяют с привлечением пользователей. Цели — Составьте список целей, которых вы хотите достичь в ходе исследования. Вместо “Выяснить, нравится ли пользователям наш новый процесс оформления заказа”, напишите “Проверить, как новый процесс оформления заказа влияет на конверсии новых пользователей”.
Юзабилити-тестирование — это метод оценки удобства и эффективности интерфейса. Для оценки привлекаются представители целевой аудитории продукта, которые работают с интерфейсом, выполняя специально подобранные задания. На основе поведения респондентов юзабилити-специалист делает выводы о наличии в интерфейсе юзабилити-проблем и их характере.
Оценивайте поведение пользователей
В зависимости от продукта и целей исследования вопросы можно задавать тем или иным образом. Пользователя обязательно спрашивают не против ли он, если тестирование будет записываться на видео. А также просят хранить детали тестирования в тайне, если это важно для заказчика. Можно пригласить 4 опытных пользователей, которые хотя бы 1-2 раза в месяц заказывают еду через мобильный сайт и 4 неопытных пользователей, которые делают заказы реже раза в месяц. Если проводить тестирование по всем правилам, то на весь цикл может уйти до 3-4 недель. Оффлайн в лаборатории/офисе/на объекте и тп., непосредственно взаимодействуя с пользователем.
Спросите, как часто и для чего они используют продукт. Если их цели по использованию сервиса совпадают с целями исследования — это ваши люди. Например, вы работаете над финансовым продуктом и планируете изучить деятельность брокера в рамках создания CLO бизнеса на американском рынке. В данном случае нужно понять алгоритмы взаимодействия инвест-банкира с другими финансовыми ролями. В первую очередь вы должны любить задачу, над которой работаете, а не ее решение.
Тестирование совместимости
Из этого раздела вы узнаете, что такое юзабилити-тестирование на примере. Мы проанализируем интернет-магазина wesco-shop.us и дадим рекомендации юзабилити тестирование по его улучшению. Если планируете запускать Google Ads, заниматься SEO-продвижением или менять дизайн, то аналогичный анализ понадобится и вам.
Советы по проведению юзабилити-тестирования
Главная сложность при проектировании UI — понять, что нужно пользователям, и сопоставить запросы с продуктом. В статье собраны все виды интерфейсов — вы можете использовать ее как шпаргалку. Завершение первой версии сайта, которая публикуется в интернете, не говорит о том, что работа окончена. Чтобы проверить, что корректировки не затрагивают уже готовую, основную часть, проводятся регрессионные тесты. Производительность — один из важных параметров влияющих на опыт пользователей.